Esta pagina recoge las condiciones generales de devolucion, incidencia y desistimiento adaptadas al funcionamiento actual de la tienda de Castanya de Viladrau.
Productos deteriorados durante el transporte
Si uno o varios productos llegan deteriorados a consecuencia del transporte, hay que:
- hacerlo constar por escrito en el albaran o comprobante de entrega del transportista, siempre que sea posible
- hacer una fotografia del producto y del estado en que se ha recibido
- comunicar la incidencia por escrito a info@castanyadeviladrau.cat dentro de un plazo maximo de 7 dias habiles desde la recepcion
Los productos afectados deben conservarse sin abrir, dentro de su envase original y evitando cualquier manipulacion, alteracion o uso.
Tras las comprobaciones oportunas, Castanya de Viladrau podra tramitar el reembolso correspondiente en un plazo maximo de 30 dias desde la comunicacion de la incidencia. Una vez realizado el reembolso, se reserva el derecho de reclamar los productos afectados asumiendo, si procede, los gastos de devolucion.
Producto incorrecto o diferente del pedido
Si la persona clienta recibe un producto diferente del que habia pedido, debe comunicarlo por escrito a info@castanyadeviladrau.cat dentro de un plazo maximo de 7 dias habiles desde la recepcion, adjuntando una fotografia del producto.
Hay que conservar el producto sin abrir, dentro de su envase original y sin alteraciones. Una vez revisado el caso, Castanya de Viladrau podra gestionar el reembolso o la solucion que corresponda.
Devoluciones voluntarias
Si por una razon diferente de las anteriores la persona clienta decide devolver un producto, dispone de 14 dias habiles desde la fecha de recepcion para comunicarlo previamente por escrito a Castanya de Viladrau.
Para aceptar la devolucion, los productos deben cumplir estas condiciones:
- estar en perfecto estado
- conservarse sin abrir
- mantener el envase original
- no haber sido manipulados, alterados ni utilizados
En este supuesto, la persona clienta asume tanto los gastos del primer envio como los de la devolucion que deba gestionar directamente, asi como los eventuales gastos adicionales asociados al retorno.
Una vez recibidos los productos y realizadas las comprobaciones oportunas, Castanya de Viladrau podra reembolsar su importe a traves del mismo metodo de pago utilizado o de un sistema equivalente, en un plazo maximo de 14 dias desde la recepcion correcta de la devolucion.
Productos excluidos de devolucion
Quedan excluidos del desistimiento o de la devolucion voluntaria los productos que, por su naturaleza, sean:
- frescos o perecederos
- estacionales
- de higiene o consumo que no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos
- personalizados o preparados segun especificaciones concretas
- con una caducidad reducida
Donde dirigir una devolucion
Para coordinar cualquier devolucion o incidencia, hay que contactar primero con:
- Castanya de Viladrau, S.C.P.
- Direccion: Carretera de les afores, s/n, 17406 Viladrau (Girona)
- CIF: J55051775
- Correo electronico: info@castanyadeviladrau.cat
- Telefono: +34 93 884 83 95
No se debe enviar ninguna devolucion sin una comunicacion previa con el equipo de Castanya de Viladrau.