Aquesta pagina recull les condicions generals de devolucio, incidencia i desistiment adaptades al funcionament actual de la botiga de Castanya de Viladrau.
Productes deteriorats durant el transport
Si un o diversos productes arriben deteriorats a consequencia del transport, cal:
- fer-ho constar per escrit a l'albara o comprovant de lliurament del transportista, sempre que sigui possible
- fer una fotografia del producte i de l'estat en que s'ha rebut
- comunicar la incidencia per escrit a info@castanyadeviladrau.cat dins d'un termini maxim de 7 dies habils des de la recepcio
Els productes afectats s'han de conservar sense obrir, dins del seu envàs original i evitant qualsevol manipulacio, alteracio o us.
Despres de les comprovacions oportunes, Castanya de Viladrau podra tramitar el reemborsament corresponent en un termini maxim de 30 dies des de la comunicacio de la incidencia. Un cop fet el reemborsament, es reserva el dret de reclamar els productes afectats assumint, si escau, les despeses de devolucio.
Producte incorrecte o diferent de la comanda
Si la persona clienta rep un producte diferent del que havia demanat, ho ha de comunicar per escrit a info@castanyadeviladrau.cat dins d'un termini maxim de 7 dies habils des de la recepcio, adjuntant una fotografia del producte.
Cal conservar el producte sense obrir, dins del seu envàs original i sense alteracions. Un cop revisat el cas, Castanya de Viladrau podra gestionar el reemborsament o la solucio que correspongui.
Devolucions voluntaries
Si per una raó diferent de les anteriors la persona clienta decideix retornar un producte, disposa de 14 dies habils des de la data de recepcio per comunicar-ho previament per escrit a Castanya de Viladrau.
Per acceptar la devolucio, els productes han de complir aquestes condicions:
- estar en perfecte estat
- conservar-se sense obrir
- mantenir l'envàs original
- no haver estat manipulats, alterats ni utilitzats
En aquest supòsit, la persona clienta assumeix tant les despeses del primer enviament com les de la devolucio que hagi de gestionar directament, aixi com les eventuals despeses addicionals associades al retorn.
Un cop rebuts els productes i fetes les comprovacions oportunes, Castanya de Viladrau podra reemborsar-ne l'import a traves del mateix metode de pagament utilitzat o d'un sistema equivalent, en un termini maxim de 14 dies des de la recepcio correcta del retorn.
Productes exclosos de devolucio
Queden exclosos del desistiment o de la devolucio voluntaria els productes que, per la seva naturalesa, siguin:
- frescos o peribles
- estacionals
- d'higiene o consum que no siguin aptes per ser retornats un cop oberts
- personalitzats o preparats segons especificacions concretes
- amb una caducitat reduida
On adrecar una devolucio
Per coordinar qualsevol devolucio o incidencia, cal contactar primer amb:
- Castanya de Viladrau, S.C.P.
- Adreca: Carretera de les afores, s/n, 17406 Viladrau (Girona)
- CIF: J55051775
- Correu electronic: info@castanyadeviladrau.cat
- Telefon: +34 93 884 83 95
No s'ha d'enviar cap devolucio sense una comunicacio previa amb l'equip de Castanya de Viladrau.